Kā atrisināt konfliktus un novērst vardarbību

Ko jūs varat darīt, nonākot konfliktā, kas var izraisīt vardarbību? Kā jūs vislabāk varat izturēties, lai nomierinātu un atrisinātu šādu situāciju?
Tas palīdz saprast, ka ikvienam ir trīs uzvedības veidi (daži cilvēki saka, ka mums visiem pašiem ir trīs daļas):

• Bērna režīms - Galvenā uzmanība tiek pievērsta mūsu pašu vajadzībām un vēlmēm. Pieprasot. Var būt ļoti emocionāls. Viegli sāp. Var neapstāties, lai uzzinātu situācijas faktus. Rīkojas impulsīvi.
• Vecāku režīms - Mēs domājam, ka zinām vislabāk. Tiesneši. Mēģina sodīt vai izsmiet.
• Pieaugušo režīms - Nodarbojas ar situācijām, kādas tās patiesībā ir. Mēģina atrisināt problēmas. Runā klusi un mierīgi. Uzmanīgi klausa citus. Empathizes - mēģina redzēt citus viedokļus.

Parasti potenciāli vardarbīgs konflikts rodas, ja abi cilvēki uzvedas bērna vai vecāku režīmā. Konfliktu vislabāk var atrisināt vai izkliedēt, ja vismaz viena persona darbojas pieaugušā uzvedības režīmā.

Kā es varu pateikt, kad kāds atrodas uz vardarbības robežas?

Pirmkārt, uzticieties saviem instinktiem: Ja jūtaties nobijies - pat ja nezināt, kāpēc jūtaties nobijies - ir labi būt piesardzīgam. (Vēlāk jūs varat pārrunāt savu reakciju ar kādu personu.) Neveiciet neko, lai provocētu otru cilvēku.

Gaidāmās vardarbīgās izturēšanās īpašās pazīmes:

• Fiksēts skatiens, muskuļi saspringti - sakostām dūrēm
• Īsa elpa, sarkana seja
• Skaļa balss, stāv pārāk tuvu

Kā es varu reaģēt, neizraisot vardarbību?

• Dziļi ieelpo. Nomierini sevi. Izvairieties no pārmērīgas reaģēšanas.
• Runā mierīgi un mierīgi.
• Klausieties uzmanīgi un uzmanīgi otru cilvēku, nepārtraucot. Dzirdiet viņus. Klusums ļauj otrai personai izskaidrot pilnīgāk un padomāt par to, ko viņi saka ar mazāku spiedienu.
• Cieniet otru personu no jūsu viedokļa un jūsu valodas: uzrunājiet otru personu kā "kungs" vai "Miss".
• Mēģiniet atkārtot to, ko jūs saprotat par otra cilvēka viedokli. Uzdodiet jautājumus, kas atspoguļo jūsu izpratni par viņu viedokli, un iekļaujiet to savā jautājumā: "Es saprotu, ka jums ir nepieciešama šī biroja vēstule. Vai man ir šīs tiesības? "Tas palīdzēs otram cilvēkam justies saprastam un iesaistīt viņus racionālā diskusijā.
• Ieteikt mierīgu, problēmu risinošu pieeju situācijai: "Mis, ja mēs apsēžamies kopā, es esmu diezgan pārliecināts, ka mēs varam šo situāciju sarunāt."
• Esiet empātiski. Iedomājieties, kā jūs justos otra cilvēka vietā - ja būtu viņu kurpēs.
• Centieties nebūt vērtējošs. Nedariet un nesakiet neko, lai apmulsinātu vai pazemotu otru cilvēku.
• Nevainojiet, nesodiet un nekaunieties.
• Nelieciet otru cilvēku pūlī. Stāviet vismaz divas vai trīs pēdas no tām. Cieniet viņu personīgo telpu. "Squaring off" ar otru personu (stāvot tuvu, tieši aci pret aci) ir pārāk izaicinošs un var izraisīt saasināšanos. Stāviet uz vienu pusi vai leņķī.
• Ļaujiet otrai personai atbrīvot savas jūtas tik daudz, cik nepieciešams.
• Ignorējiet citas personas izaicinošo, aizvainojošo vai draudošo rīcību. Novirzīt diskusiju uz kooperatīvu pieeju jautājumam. Atbildēšana uz izaicinājumiem veicina cīņu par varu.
• Saglabājiet ķermeņa valodu, stāju, žestus, kustības un balss signālu neapdraudošu. Visticamāk, ka otra persona reaģēs uz šiem neverbālajiem jūsu uzvedības aspektiem, nevis uz jūsu paziņojumu skaidru saturu.
• Centieties izvairīties no auditorijas. Skatītāji var apgrūtināt cilvēku "atkāpšanos" - dažos gadījumos viņi faktiski var pamudināt otru personu pastiprināt argumentu. Ieteiktu doties kaut kur citur, lai apspriestu problēmu. (Neejiet kaut kur izolēti, kur jūs nevarētu saņemt palīdzību, ja jums tā nepieciešama.)
• Saglabājiet savus paziņojumus vienkāršus, skaidrus un tiešus. Izvairieties no sarežģītiem, mulsinošiem skaidrojumiem un lieliem, neskaidriem vai pretencioziem vārdiem.
• Neuzņemieties neko personīgi. Saprotiet, ka cilvēki saka lietas, kuras patiesībā nenozīmē, kad dusmojas.
• Ja otra persona kļūst ārkārtīgi naidīga, mēģiniet panākt, lai kāds cits būtu pieejams, lai jūs nebūtu viens.
• Jūs ne vienmēr varēsit dot otram to, ko viņi vēlas, bet piedāvājiet viņiem kaut ko tādu, ko varat dot. Uzsveriet, ko jūs varat darīt viņu labā.
• Ja kāds arguments tiek uzmundrināts, atlikiet vajadzību izteikt savu viedokli vai izteikt savas jūtas līdz citam laikam un vietai.
• Nesteidzieties. Paņemiet tik daudz laika, cik nepieciešams situācijai. Mēģinājums steigties situāciju parasti pasliktina.
• Dodiet otrai personai izeju. Nelieciet otru cilvēku stūrī. Atstājiet durvis atvērtas, lai vēlāk pārrunātu problēmu. Pasakiet viņiem, ka jūs to domājat. Neuzstājiet uz galīgo izlemšanu nekavējoties.
• Izmantojiet humoru (bet nekad uz otra cilvēka rēķina). Jautri no sevis, ja vien vari.
• Tieši citai personai pasakiet, ka nevēlaties cīnīties - ka vēlaties draudzīgi atrisināt situāciju.
• Atvainojieties par visu, ko jūs varētu būt izdarījis, kas aizskāris otru cilvēku (pat ja nedomājat, ka izdarījāt kaut ko aizvainojošu).